Envío del PEDIDO
Los pedidos se envían, según el producto, entre las 2 a 4 semanas siguientes a la recepción del pago. Las agencias de transporte contratadas realizan las entregas de lunes a viernes. El día que el pedido sale de nuestra fábrica te enviamos un email avisándote e indicándote un teléfono de la agencia para que puedes contactar directamente con ellos y coordinar la entrega del pedido si lo deseas.
Algunos muebles desmontados se envían desglosados en varios bultos. Es importante que al recibir la mercancía revises que la cantidad de bultos que recibes coincide con los bultos indicados en el documento de entrega. También es importante que revises que los bultos están bien y que no hay ninguno deteriorado. Firma el albarán de entrega o en la PDA de transportista y recoge la mercancía. En caso de no coincidir bultos o detectar alguno deteriorado firma el albarán de entrega indicando pendiente de revisar y comunícalo a través del correo comercial@fotomuble.com indicando tu numero de pedido.
Algunos productos se envían montados y otros se envían desmontados. Para estos últimos el montaje corre a cargo del cliente. Para el correcto montaje te enviamos los herrajes necesarios e instrucciones de montaje (si se precisan). En nuestra web también puedes consultar las instrucciones de montaje.
No se adjunta las herramientas como destornilladores, martillos o cintas métricas que se precisan para el montaje.
Una vez realizado y confirmado tu pedido no podrás realizar variaciones del mismo. Si quieres modificarlo ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Solo si el pedido no ha sido tramitado o enviado podemos hacerte una modificación.
Las entregas de pedidos se realizan en el portal. Para pedidos de pocos kg se podrá solicitar subida a piso si contactas con agencia (solo para envíos con agencia ALIANZA EXRESS).
Empresas de TRANSPORTE
Entrega Paquetes Pequeños (Península):
Para muebles ligeros y/o pequeños de hasta 30 kg.
El envío se realiza mediante un servicio de mensajería (ALIANZA EXPRESS). Las entregas de pedidos se realizan en los 4 días hábiles posteriores al envío del correo electrónico que anuncia la salida de tu pedido de nuestros almacenes. No se realizan entregas fines de semana ni festivos. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario de 9:00h a 20:00h.
Entrega Paquetes Grandes (Península):
Para muebles desmontados y/o de gran tamaño de más de 30 kg.
El envío se realiza por empresas de transporte con camión. Las entregas de pedidos se realizan en los 7-10 días hábiles posteriores al envío del correo electrónico que anuncia la salida de tu pedido de nuestros almacenes. La entrega se realiza a pie de calle (en la entrada de la casa, vivienda unifamiliar o puerta principal de la urbanización, sin cruzar el umbral de entrada). No se realizan entregas fines de semana ni festivos. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en horario de 9:00h a 20:00h.
Solicitar una DEVOLUCION
Si necesitas hacer una devolución ponte en contacto con nosotros a través del correo comercial@fotomueble.com indicando tu número de pedido, los artículos a recoger y los motivos para que podamos gestionar la orden de recogida sin ningún gasto. Para ello tienes un plazo de 15 días desde la recepción de la mercancía. Para la recogida debes empaquetar los bultos lo mejor posible (si es posible con el embalaje original). Es imprescindible que los muebles que se entregaron desmontados se desmonten y se embalen tal y como los has recibido.
El abono de las devoluciones se hará efectivo por el mismo método de pago realizado en la compra. El plazo estimado será de 14 días naturales desde la fecha en que se reciba la devolución en nuestras instalaciones y se compruebe que la mercancía recibida es acorde a la solicitud de la devolución informada.
El reembolso se realiza por el importe de la mercancía devuelta sin los gastos de envío iniciales.
Si tienes una INCIDENCIA
Si en el transporte o en el montaje del mueble alguna pieza se estropea ponte en contacto con nosotros a través del correo comercial@fotomueble.com indicando tu número de pedido y la incidencia. Te agradeceremos adjuntes alguna foto de la misma. Procederemos a enviar la pieza sin coste alguno lo antes posible.
