¿Es necesario registrarse para realizar un pedido?
Sí, para poder ofrecerte un servicio post-venta, es necesario que tu pedido quede registrado en tu cuenta de usuario, de esa forma cualquier problema que puedas tener lo solucionaremos lo antes posible.
¿Dónde vendemos?
Actualmente vendemos en toda la Península. No hacemos envíos a Islas Baleares, Canarias, Andorra, Ceuta y Melilla.
En el plazo máximo de dos a cuatro semanas los muebles salen de nuestra fábrica y en pocos días los recibes en tu casa. Ten en cuenta que tu pedido hay que barnizarlo según tu acabado ya que no disponemos de muebles almacenados terminados. Los fines de semana no hay servicio de envío o de entrega. Ten en cuenta que, por motivos de logística propios de las agencias de transporte, si vives en un sitio alejado, tu envío puede tardar un poco más en llegar
¿Cuáles son los gastos de envío?
Disponemos de gastos de envíos estándar según peso y volumen por cada producto. Dichos gastos se indican al realizar pedido.
¿Pueden subir mi pedido hasta el piso?
Disponemos de dos métodos de entrega. La opción estándar y más económica, es la entrega a pie de calle para pedidos de más kg enviados por transportista con camión. Solo para pedidos pequeños de pocos kg enviados por agencia Envialia se puede solicitar entrega en tu piso (debes indicarlo en las observaciones del pedido).
¿Me comunicáis el envío del pedido?
Te informamos cuando tu pedido sale de fabrica y te indicamos el medio de envío.
¿Si tengo algún problema al recibir pedido?
Si tienes cualquier problema con tu pedido al recibirlo, recógelo igualmente, firma como "pendiente de revisar", comunícanoslo a través del correo comercial@fotomueble.com indicando el número de tu pedido y el tipo de problema, de esa forma la incidencia se quedará asociada a tu pedido y podremos gestionarla lo antes posible.
¿Los muebles tienen garantía?
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, a favor de cualquier defecto de fabricación. Si en el transporte o el montaje alguna pieza se estropea, ponte en contacto con nosotros a través del correo comercial@fotomueble.com indicando el número de tu pedido y procederemos a realizar una reposición de la pieza sin coste.
¿Puedo devolver mi pedido?
Si no estás contento con lo que has comprado, ponte en contacto con nosotros a través del correo comercial@fotomueble.com indicando el número de tu pedido e indicando que deseas una devolución. Una vez gestionado recogeremos el mueble sin coste alguno y te devolveremos el importe del pedido a excepción de los gastos de envío iniciales. Para ello te damos un plazo de 15 días tras la recepción de la mercancía.
¿Qué necesito para el montaje de los muebles?
Junto con tu pedido llegarán los herrajes necesarios para su montaje; lo único que necesitarás será un martillo, cinta métrica y un destornillador, ¡si es eléctrico mejor!. Instrucciones de montaje se envían para aquellos muebles que lo precisen.
NOTA: No se precisa encolar los muebles
